Proceso de atención al cliente
Del reporte a la entrega, sin sorpresas
Cada solicitud delimita con claridad el equipo, la condición reportada, los trabajos requeridos, los materiales y las condiciones de entrega. Ningún alcance adicional se asume sin tu validación.
8 etapas
Así trabajamos tu unidad
Recepción, diagnóstico, cotización, ejecución, control y entrega, más la capa digital que te mantiene informado en cada paso.
Poste lateral derecho con fisura en base. Se recomienda refuerzo.
- 01Recepción
Solicitud en línea
Levantas tu solicitud desde la web o la app: unidad, falla, fotos y fecha preferida. La IA genera un prediagnóstico al instante.
- 02Agenda
Cita y bahía asignada
El sistema agenda automáticamente un slot disponible según el tipo de trabajo, la bahía y el técnico especializado.
- 03Check-in
Inspección de entrada
Al llegar, el técnico hace un recorrido fotográfico de 360° con la app. Queda registro de cómo entra tu unidad.
- 04Cotización
Diagnóstico y cotización
Revisión técnica, alcance preliminar y propuesta técnica-económica directo en tu celular. Tú autorizas.
- 05Autorización
Hallazgos en tiempo real
Si durante el trabajo se detecta algo adicional, te avisamos con fotos y precio. Decides si se hace de una vez o después.
- 06Ejecución
Ejecución con seguimiento
Ves el avance de tu orden en vivo: en proceso, en revisión, terminada. Solo materiales y trabajos aprobados.
- 07Control
Control de calidad
Verificación de cada punto intervenido y revisión final documentada antes de liberar la unidad.
- 08Entrega
Entrega con comparación
Inspección de salida con fotos que la IA compara contra la entrada. Recibes tu expediente digital y cierras la orden.
Comunicación durante el servicio
Un día de servicio, en tu celular
La comunicación se mantiene durante las etapas relevantes. Si se detecta una condición adicional, se informa y se cotiza antes de ampliar el trabajo, mediante nuestra app en App Store, Google Play o el sitio web.
- Notificaciones push, correo y WhatsApp
- Autorización con un toque y registro de quién autorizó
- Fotos de cada hallazgo antes de decidir
- Factura y expediente al cerrar la orden
- Cita confirmadaBahía B2 · Hoy 9:00 · Técnico asignado: carrocería
- Unidad recibidaInspección de entrada completada · 48 fotos
- Cotización listaLaminado lateral y cambio de 3 postes · $ 18,650 MXN
- Cotización autorizadaAutorizada desde la app por Logística Norte
- Hallazgo adicionalLodera trasera dañada · $ 1,150 MXN · ¿Autorizas?
- Control de calidadRevisión final aprobada · 0 diferencias no autorizadas
- Lista para entregaExpediente digital y factura disponibles
Entrega con evidencia
Compara la entrada con la salida
Desliza para ver cómo la IA marca las diferencias entre la inspección de recepción y la de entrega. Cada marca queda en tu expediente con fecha, hora y técnico responsable.
Abolladura · 92% Faltante de lodera · 88% Criterio de servicio
Cada solicitud, clara desde el inicio
Tu flota, siempre en ruta.
Agenda tu primera cita o solicita una propuesta para tu flota. Iniciamos operaciones el 11 de enero de 2027.
